Rückgabe-politik
Rückgabe & Garantie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei VCZBSLA – Ihrem Spezialisten für Sofa-Zubehör. Alle unsere Produkte (wie Sofabezüge, Kissen, Polster, Reinigungsmittel etc.) durchlaufen strenge Qualitätskontrollen und werden sorgfältig verpackt, um Transportschäden zu vermeiden. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte folgen Sie unseren Richtlinien, um den Rückgabeantrag reibungslos abzuwickeln. Die Erstattung erfolgt nach Bearbeitung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückgabe bei Nichtgefallen
Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, können Sie unbenutzte und ungeöffnete Sofa-Zubehör-Produkte* innerhalb von 14 Tagen (ab dem Tag nach Wareneingang) per E-Mail an service@mail.vczbsla.com zurücksenden.
*Voraussetzungen für die Rückgabe:
- Herstellerversiegelung (insbesondere bei Reinigungsprodukten, Schaumstoffpolstern) unversehrt.
- Originalverpackung mit vollständigem Zubehör (z. B. Befestigungsklips für Sofabezüge, Bedienungsanleitungen für Pflegeprodukte).
- Vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail, um Rücksendeanweisungen zu erhalten.
*Wichtige Hinweise:
- Keine Rücksendung ohne vorherige Absprache – sonst wird die Ware zurückgesandt.
- Rücksendefrist: 14 Tage ab Erhalt der Rücksendeanweisungen.
- Rücksendekosten trägt der Kunde (außer bei Qualitätsmängeln).
Defekte/Fehllieferungen
Bei beschädigten, falsch gelieferten oder defekten Sofa-Zubehör-Produkten (z. B. fehlende Nähte an Sofabezügen, defektes Befestigungssystem, falsche Größe/Form) senden Sie bitte eine E-Mail an service@mail.vczbsla.com mit Fotos/Videos als Nachweis. In diesen Fällen gelten:
- 14-tägige Rückgabefrist ab Erhalt der Ware.
- Kostenfreier Rückversand per vorfrankiertem Label von VCZBSLA.
Rücksendeablauf
- Kontaktieren Sie uns mit Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrundes.
- Sie erhalten individuelle Anweisungen und ggf. ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
- Verpackungshinweise für Sofa-Zubehör:
- Nutzen Sie einen stabilen Karton, um Verformungen von Polstern/Kissen zu vermeiden.
- Legen Sie empfindliche Teile (z. B. Kissen mit Delikatstoff) in Schutzfolie ein.
- Kleben Sie das Rücksendeetikett vollständig auf – alte Aufschriften überdecken.
- Nutzen Sie ausschließlich die von uns angegebene Rücksendeadresse.
Bestellstornierung
Stornierungen sind bis 24 Stunden vor Versand möglich. Bei bereits versendeter Ware gelten die o.g. Rückgabebedingungen.
Verlorene Sendungen
- Nach 2 Tagen überfälliger Lieferung: Senden Sie uns eine E-Mail, um einen Untersuchungsantrag einzureichen.
- 5 Werktage Ermittlungsfrist bei der Spedition.
- Bei nicht auffindbarer Sendung: Gratis-Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung.
Hinweis: Bei nachweislich zugestellter Sendung übernimmt der Versanddienstleister die Haftung.
Rücksendeadresse
Geben Sie bei Rücksendung die vollständige Adresse mit erreichbarer Telefonnummer an. Nutzen Sie die Paketverfolgung, um den Status zu überwachen.
Erstattungsprozess
- Bearbeitung beginnt nach Wareneingang und Qualitätskontrolle bei VCZBSLA.
- Dauer der Verarbeitung: 3-6 Bankarbeitstage.
- Gutschrift erfolgt stets auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.).